เชี่ยวชาญกิจการ อ., โตท่าโรง ช., & อัคนิทัต อ. (2018). Service Blueprint: Service Encounter Flowcharts in Managing Service Quality for Hospitality Business. NKRAFA Journal of Humanities and Social Sciences, 4, 110–129. Retrieved from https://so04.tci-thaijo.org/index.php/KANNICHA/article/view/202266