เชี่ยวชาญกิจการ อ.; โตท่าโรง ช.; อัคนิทัต อ. Service Blueprint: Service Encounter Flowcharts in Managing Service Quality for Hospitality Business. NKRAFA Journal of Humanities and Social Sciences, [S. l.], v. 4, p. 110–129, 2018. Disponível em: https://so04.tci-thaijo.org/index.php/KANNICHA/article/view/202266. Acesso em: 6 may. 2024.