เชี่ยวชาญกิจการ อนันต์, โตท่าโรง ชงค์สุดา, and อัคนิทัต อรณี. 2018. “Service Blueprint: Service Encounter Flowcharts in Managing Service Quality for Hospitality Business”. NKRAFA Journal of Humanities and Social Sciences 4 (August):110-29. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/KANNICHA/article/view/202266.