เชี่ยวชาญกิจการ อ., โตท่าโรง ช. and อัคนิทัต อ. (2018) “Service Blueprint: Service Encounter Flowcharts in Managing Service Quality for Hospitality Business”, NKRAFA Journal of Humanities and Social Sciences, 4, pp. 110–129. Available at: https://so04.tci-thaijo.org/index.php/KANNICHA/article/view/202266 (Accessed: 5 May 2024).