เชี่ยวชาญกิจการ อ., โตท่าโรง ช., and อัคนิทัต อ. “Service Blueprint: Service Encounter Flowcharts in Managing Service Quality for Hospitality Business”. NKRAFA Journal of Humanities and Social Sciences, vol. 4, Aug. 2018, pp. 110-29, https://so04.tci-thaijo.org/index.php/KANNICHA/article/view/202266.