เชี่ยวชาญกิจการ อนันต์, โตท่าโรง ชงค์สุดา, and อัคนิทัต อรณี. “Service Blueprint: Service Encounter Flowcharts in Managing Service Quality for Hospitality Business”. NKRAFA Journal of Humanities and Social Sciences 4 (August 2, 2018): 110–129. Accessed May 5, 2024. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/KANNICHA/article/view/202266.