เกียรติบุตร ร., “การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ในจังหวัดพะเยา ตามเกณฑ์คุณภาพ PMQA”, NL.BDC.J, ปี 8, ฉบับที่ 2, น. 114–128, ส.ค. 2019.