Cross-cultural Management: Case Study of Holley Electric Group (Thailand) Co., Ltd.

Abstract

        Along with the implementation of China’s going-abroad policy in 2000, more and more Chinese enterprises have come to invest in Thailand, which is one of the most ideal overseas investment destination, and by the end of 2012, China has become the second largest foreign investor in Thailand, only next to Japan. According to an incomplete statistics, there were more than eighty Chinese companies, including some world famous companies, invested in Thailand. However, among these companies, only few of them made successful, and Holley Electric Group (Thailand) Co., Ltd. is the best one.

Holley Company Electric (Thailand) Group Co., Ltd. set up in Amata Industrial Park, Chonburi, Thailand in 2000. The company is composed of 352 employees, only 2 come from China. Its main products are power metering instruments and power automation system, which occupies 80% of Thai market share and with 1 million sets of power meters sold in global markets.   

        In many foreign consumers’ minds, products made in China are cheaper with low-quality, especially electrical and electronic wares.  Consumers in ASEAN region, including in Thailand, are normally prefer to use commodities from Japanese rather than those from China. However, Holley Company as the most successful going-abroad company changed people's thinking with its successful story.  

        Holley’s success are due to many factors, the most important one is a successful and effective Cross-cultural Management, which is worthy of being learned by other Chinese companies. Integrated Chinese organization culture into local Thai community, Holley has become itself as a member of the local community.

At its original operation, the management team at each level and technicians of this Chinese company are mainly composed of people who come from China, and manners of its management were Chinese style of which focused only on increasing productivity and 

improving service quality. However, this operating strategy brought a lower competition and higher turnover rate of employees.

After a bitter experience, the top leader changed his mind. He decided to hire some Thai employees into the management team and technical department of company. Currently, besides the chief accountant and the Chairman in Holley, all of other employees are Thai people. During the business operation, the Chairman of Holley Co. has been trying to learn to communicate with Thai employees, to understand the Thai culture and tradition, such as manners of thinking, living and working, and finally to create, cultivate and socialize the Holley culture. The success of Holley Co. has verified its correctness of this Cross-cultural Management.

บทคัดย่อ

            ด้วยนโยบายการส่งเสริมวิสาหกิจจีน “ก้าวออกไป” ลงทุนในต่างประเทศในปี 2000 มีวิสาหกิจจีนจำนวนมากมาลงทุนในประเทศไทยซึ่งเป็นประเทศเป้าหมายที่นักลงทุนจีนนิยมมาลงทุนมากที่สุดแห่งหนึ่ง จน ณ สิ้นปี 2012 ประเทศจีนกลายเป็นประเทศที่มาลงทุนในไทยมากเป็นอันดับสอง รองจากประเทศญี่ปุ่น ตามสถิติของสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน ระบุว่ามีมากกว่า 80 บริษัทจีนรวมถึงบริษัทที่มีชื่อเสียงระดับโลกมาลงทุนในประเทศไทยด้วย  แต่อย่างไรก็ตามในบรรดาบริษัทเหล่านี้ มีเพียงไม่กี่บริษัทที่ประสบความสำเร็จและบริษัท ฮอลลี่ กรุ๊ป อิเลคทริค (ประเทศไทย) จำกัด เป็นหนึ่งบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด

            บริษัท ฮอลลี่ กรุ๊ป อิเลคทริค (ประเทศไทย) จำกัดก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2000 ที่นิคมอุตสาหกรรมอมตะ จังหวัดชลบุรี บริษัทมีพนักงาน 352 คน มีพนักงานคนจีนแค่ 2 คน ผลิตภัณฑ์หลักคือมิเตอร์ไฟฟ้าซึ่งครองตลาดไทยมากกว่าร้อยละ 80 ของตลาดมิเตอร์ไฟฟ้าและจำหน่ายไปยังประเทศต่างๆ ทั่วโลกมากกว่า 1 ล้านตัว

            ความรู้สึกของผู้บริโภคต่างชาติต่อสินค้าจีนส่วนใหญ่เห็นว่าสินค้าจีนราคาถูก คุณภาพต่ำโดยเฉพาะอย่างยิ่งเครื่องใช้ไฟฟ้า ผู้บริโภคในอาเซียนรวมถึงประเทศไทยด้วยมักจะนิยมใช้ผลิตภัณฑ์ญี่ปุ่นมากกว่าสินค้าจีน แต่บริษัท ฮอลลี่ กรุ๊ป อิเลคทริค (ประเทศไทย) จำกัด เป็นบริษัทจีนที่ไปลงทุนในต่างประเทศและได้เปลี่ยนความคิดของคนส่วนใหญ่ด้วยเรื่องราวที่ประสบความสำเร็จของบริษัท

            ความสำเร็จของบริษัท ฮอลลี่มีปัจจัยหลายตัว แต่ปัจจัยที่มีนัยสำคัญที่สุดคือจัดการข้ามวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ซึ่งเป็นสิ่งที่มีคุณสำหรับบริษัทอื่นจากจีนเข้ามาศึกษาเรียนรู้  บูรณการวัฒนธรรมองค์กรจีนเข้ากับชุมชนไทย ทำให้บริษัทฮอลลี่กลายเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน

            ในระยะแรกๆ ของการดำเนินธุรกิจ ทีมผู้บริหารและช่างเทคนิคส่วนมากมาจากจีน วิธีการบริหารก็แบบจีนซึ่งให้ความสำคัญกับการเพิ่มผลผลิตและยกระดับคุณภาพการให้บริการ แต่ยุทธศาสตร์ดำเนินธุรกิจจีนทำให้ขีดความสามารถในการแข่งขันต่ำและอัตราการลาออกของพนักงานสูงมาก