วาฤทธิ์ ช., วงษ์ชวลิตกุล บ. และ ไพรีเกรง ว. 2021. อิทธิพลลักษณะขององค์การ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ทักษะของพนักงาน และความสามารถด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ต่อผลการดำเนินงานด้านลูกค้าของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. วารสารชุมชนวิจัยและพัฒนาสังคม. 15, 2 (พ.ค. 2021), 182–196. DOI:https://doi.org/10.14456/nrru-rdi.2021.35.