วาฤทธิ์ ช., วงษ์ชวลิตกุล บ., & ไพรีเกรง ว. (2021). อิทธิพลลักษณะขององค์การ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ทักษะของพนักงาน และความสามารถด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ต่อผลการดำเนินงานด้านลูกค้าของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. วารสารชุมชนวิจัยและพัฒนาสังคม, 15(2), 182–196. https://doi.org/10.14456/nrru-rdi.2021.35