วาฤทธิ์ ชุติญาภัค, วงษ์ชวลิตกุล บุษยา, และ ไพรีเกรง วรภัทร. 2021. “อิทธิพลลักษณะขององค์การ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ทักษะของพนักงาน และความสามารถด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ต่อผลการดำเนินงานด้านลูกค้าของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย”. วารสารชุมชนวิจัยและพัฒนาสังคม 15 (2). Nakhon Ratchasima, Thailand:182-96. https://doi.org/10.14456/nrru-rdi.2021.35.