วาฤทธิ์ ช., วงษ์ชวลิตกุล บ., และ ไพรีเกรง ว., “อิทธิพลลักษณะขององค์การ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ทักษะของพนักงาน และความสามารถด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ต่อผลการดำเนินงานด้านลูกค้าของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย”, Res Comm Soc Dev J, ปี 15, ฉบับที่ 2, น. 182–196, พ.ค. 2021.