วาฤทธิ์ ช., วงษ์ชวลิตกุล บ., และ ไพรีเกรง ว. “อิทธิพลลักษณะขององค์การ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ทักษะของพนักงาน และความสามารถด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ต่อผลการดำเนินงานด้านลูกค้าของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย”. วารสารชุมชนวิจัยและพัฒนาสังคม, ปี 15, ฉบับที่ 2, พฤษภาคม 2021, น. 182-96, doi:10.14456/nrru-rdi.2021.35.