Thongbai, P.; Hunnak, C.; Boonyarataphan, T. การพัฒนาประสิทธิภาพการปฏิบัติงานกระบวนการรับเรื่องร้องเรียน ของสำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม. PPPA 2025, 4, 38-49.