ยิ้มอ่อน เ., “ความสามารถในการใช้คำเรียกขานภาษาอังกฤษของพนักงานบริการส่วนหน้า ของโรงแรมในกรุงเทพมหานคร”, J.SCT, vol. 9, no. 2, pp. 59–68, Jul. 2016.