รัตนพันธ์ ช. and พีรพัฒนา ป. 2016. การปรับปรุงกระบวนการให้บริการเพื่อลดการรอคอยโดยใช้แนวคิดลีนและการจำลองสถานการณ์ : กรณีศึกษาคลินิกทันตกรรม จังหวัดขอนแก่น. MBA-KKU Journal. 9, 1 (Jul. 2016), 135–150.