โสภาพล ป. 2016. แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ณ เคาน์เตอร์บริการธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขากุฉินารายณ์ จังหวัดกาฬสินธุ์. MBA-KKU Journal. 8, 1 (Aug. 2016), 151–170.