รัตนพันธ์ ช.; พีรพัฒนา ป. การปรับปรุงกระบวนการให้บริการเพื่อลดการรอคอยโดยใช้แนวคิดลีนและการจำลองสถานการณ์ : กรณีศึกษาคลินิกทันตกรรม จังหวัดขอนแก่น. MBA-KKU J. 2016, 9, 135-150.