รัตนพันธ์ ช.; พีรพัฒนา ป. การปรับปรุงกระบวนการให้บริการเพื่อลดการรอคอยโดยใช้แนวคิดลีนและการจำลองสถานการณ์ : กรณีศึกษาคลินิกทันตกรรม จังหวัดขอนแก่น. MBA-KKU Journal, Khon Kaen, Thailand, v. 9, n. 1, p. 135–150, 2016. Disponível em: https://so04.tci-thaijo.org/index.php/mbakkujournal/article/view/62469. Acesso em: 1 oct. 2026.