โสภาพล ป. แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ณ เคาน์เตอร์บริการธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขากุฉินารายณ์ จังหวัดกาฬสินธุ์. MBA-KKU Journal, Khon Kaen, Thailand, v. 8, n. 1, p. 151–170, 2016. Disponível em: https://so04.tci-thaijo.org/index.php/mbakkujournal/article/view/64366. Acesso em: 14 oct. 2026.