รัตนพันธ์ ชุติพร, and พีรพัฒนา ปณิธาน. 2016. “การปรับปรุงกระบวนการให้บริการเพื่อลดการรอคอยโดยใช้แนวคิดลีนและการจำลองสถานการณ์ : กรณีศึกษาคลินิกทันตกรรม จังหวัดขอนแก่น”. MBA-KKU Journal 9 (1). Khon Kaen, Thailand:135-50. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/mbakkujournal/article/view/62469.