โสภาพล ปวิตรา. 2016. “แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ณ เคาน์เตอร์บริการธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขากุฉินารายณ์ จังหวัดกาฬสินธุ์”. MBA-KKU Journal 8 (1). Khon Kaen, Thailand:151-70. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/mbakkujournal/article/view/64366.