รัตนพันธ์ ช. and พีรพัฒนา ป., “การปรับปรุงกระบวนการให้บริการเพื่อลดการรอคอยโดยใช้แนวคิดลีนและการจำลองสถานการณ์ : กรณีศึกษาคลินิกทันตกรรม จังหวัดขอนแก่น”, MBA-KKU J., vol. 9, no. 1, pp. 135–150, Jul. 2016.