โสภาพล ป., “แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ณ เคาน์เตอร์บริการธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขากุฉินารายณ์ จังหวัดกาฬสินธุ์”, MBA-KKU J., vol. 8, no. 1, pp. 151–170, Aug. 2016.