รัตนพันธ์ ช., and พีรพัฒนา ป. “การปรับปรุงกระบวนการให้บริการเพื่อลดการรอคอยโดยใช้แนวคิดลีนและการจำลองสถานการณ์ : กรณีศึกษาคลินิกทันตกรรม จังหวัดขอนแก่น”. MBA-KKU Journal, vol. 9, no. 1, July 2016, pp. 135-50, https://so04.tci-thaijo.org/index.php/mbakkujournal/article/view/62469.