โสภาพล ป. “แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ณ เคาน์เตอร์บริการธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขากุฉินารายณ์ จังหวัดกาฬสินธุ์”. MBA-KKU Journal, vol. 8, no. 1, Aug. 2016, pp. 151-70, https://so04.tci-thaijo.org/index.php/mbakkujournal/article/view/64366.