ปิลกศิริ พ. 2023. การบริหารประสบการณ์ลูกค้า กับการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีสู่ผู้รับบริการ: กรณีตัวอย่างการยืมหนังสือระหว่างห้องสมุดภายในจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. วารสารวิชาการหอสมุดแห่งชาติ. 11, 2 (ธ.ค. 2023), 63–73.