ปิลกศิริ พ. (2023). การบริหารประสบการณ์ลูกค้า กับการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีสู่ผู้รับบริการ: กรณีตัวอย่างการยืมหนังสือระหว่างห้องสมุดภายในจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. วารสารวิชาการหอสมุดแห่งชาติ, 11(2), 63–73. สืบค้น จาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/nlt/article/view/269404