ปิลกศิริ พ้นพันธ์. 2023. “การบริหารประสบการณ์ลูกค้า กับการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีสู่ผู้รับบริการ: กรณีตัวอย่างการยืมหนังสือระหว่างห้องสมุดภายในจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย”. วารสารวิชาการหอสมุดแห่งชาติ 11 (2):63-73. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/nlt/article/view/269404.