ปิลกศิริ พ. “การบริหารประสบการณ์ลูกค้า กับการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีสู่ผู้รับบริการ: กรณีตัวอย่างการยืมหนังสือระหว่างห้องสมุดภายในจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย”. วารสารวิชาการหอสมุดแห่งชาติ, ปี 11, ฉบับที่ 2, ธันวาคม 2023, น. 63-73, https://so04.tci-thaijo.org/index.php/nlt/article/view/269404.