ปิลกศิริ พ้นพันธ์. “การบริหารประสบการณ์ลูกค้า กับการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีสู่ผู้รับบริการ: กรณีตัวอย่างการยืมหนังสือระหว่างห้องสมุดภายในจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย”. วารสารวิชาการหอสมุดแห่งชาติ 11, no. 2 (ธันวาคม 30, 2023): 63–73. สืบค้น กันยายน 2, 2026. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/nlt/article/view/269404.