L. Meng และ C. Chen, “Factors Influencing Inpatient Satisfaction and Loyalty Based on the SERVQUAL Model: The Moderating Effect of Family and Friends’ Recommendations”, นิมิตใหม่ รีวิว, ปี 7, ฉบับที่ 3, น. 201–219, ธ.ค. 2024.