Meng, L., และ C. Chen. “Factors Influencing Inpatient Satisfaction and Loyalty Based on the SERVQUAL Model: The Moderating Effect of Family and Friends’ Recommendations”. 2024. นิมิตใหม่ รีวิว, ปี 7, ฉบับที่ 3, มกราคม 2025, น. 201-19, https://so04.tci-thaijo.org/index.php/nmrj/article/view/275446.