ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้าน KSA คาเฟ่

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคในการตัดสินใจ เลือกใช้บริการ ร้าน KSA คาเฟ่ 2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้าน KSA คาเฟ่ และ 3) เพื่อเสนอแนวทางการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของผู้ประกอบการ ธุรกิจร้าน KSA คาเฟ่ กลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าที่ใช้บริการร้าน KSA คาเฟ่ จำนวน 250 คน สถิติที่ ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

          ผลการวิจัยพบว่า พฤติกรรมผู้บริโภคในการตัดสินใจ เลือกใช้บริการ ร้าน KSA ผู้บริโภคให้ความสำคัญด้านผลิตภัณฑ์ พบว่าผู้บริโภคที่ เข้าใช้บริการร้าน KSA คาเฟ่ ให้ความสำคัญในด้านผลิตภัณฑ์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด คือคุณภาพของวัตถุดิบสดใหม่ รสชาติของเครื่องดื่มร้าน KSA คาเฟ่ ความสวยงามรูปแบบของบรรจุภัณฑ์ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้าน KSA คาเฟ่  มีความพึงพอใจต่อพนักงานผู้ที่ให้บริการ พบว่าผู้บริโภคที่ เข้าใช้บริการร้าน KSA คาเฟ่ ให้ความสำคัญความพึงพอใจต่อพนักงานผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ในด้านพนักงานผู้ให้บริการมีความสุภาพเป็นมิตร พนักงานให้บริการด้วยความสะดวกรวดเร็ว ดูแลเอาใจใส่ กระตือรือร้นเต็มใจในงานบริการ