การบริหารแรงงานและองค์การในธุรกิจการเงินการธนาคารอันเป็นผลจากการเข้ามาแทนที่ด้วยดิจิทัล

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการเปลี่ยนแปลง แนวทางการปรับตัว และผลกระทบของการบริหารแรงงานและการจัดการองค์การในธุรกิจการเงินการธนาคารที่เกิดจากการเข้ามาแทนที่ด้วยดิจิทัล ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก จากผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ธนาคารพาณิชย์ไทยจำนวน 10 คน ผลการวิจัย พบว่า การเข้ามาแทนที่ด้วยดิจิทัลก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในด้านรูปแบบการให้บริการ พนักงานมีทักษะหลากหลาย เกิดการปิดและควบรวมสาขา ธนาคารจึงได้วางแนวทางการปรับตัวไว้ตามกรอบของวงจรคุณภาพ โดยเริ่มปรับวิธีคิด ฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะเดิม และเพิ่มเติมทักษะใหม่ พัฒนาสายงานอาชีพ ปรับโครงสร้างของธนาคารเป็นแบบแบนราบ มีความคล่องตัวสูง และลำดับชั้นน้อย ในขณะที่ผลกระทบที่เกิดขึ้นจะเกี่ยวกับการที่ลูกค้าพยายามลดค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรม รายได้ธนาคารจึงลดลง การแข่งขันที่สูงขึ้น ช่วยลดการผูกขาด เกิดธุรกิจการเงินและการให้บริการทางการเงินรูปแบบใหม่ เปลี่ยนไปสู่การเป็นสังคมไร้เงินสด และการทำงานได้ทุกที่ ทุกเวลา ทุกอุปกรณ์  ตลอดจนมีกฎหมายและกฎระเบียบเพื่อกำกับและควบคุมธุรกรรมการเงินในรูปแบบดิจิทัลเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตามภาครัฐและธนาคารพาณิชย์ควรร่วมมือกันวางโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีดิจิทัลที่มุ่งสู่อนาคต ระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูล และสร้างการเข้าถึงเทคโนโลยีให้กับกลุ่มผู้ด้อยโอกาส พร้อมทั้งบังคับใช้กฎหมายอย่างเข้มงวด