การรับรู้บทบาทและภาพลักษณ์ของศูนย์อำนวยการบริหารจังหวัดชายแดนภาคใต้
คำสำคัญ:
ศูนย์อำนวยการบริหารจังหวัดชายแดนภาคใต้ (ศอ.บต.), การรับรู้, ภาพลักษณ์บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับการรับรู้ที่มีต่อภาพลักษณ์และเสนอแนะแนวทางการสร้างการรับรู้ของศูนย์อำนวยการบริหารจังหวัดชายแดนภาคใต้ (ศอ.บต.) ในฐานะองค์กรพิเศษด้านการพัฒนาพื้นที่ เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน สำรวจประชาชนในพื้นที่จังหวัดชายแดนภาคใต้ใช้แบบสอบถามจำนวน 2,104 ชุด และสนทนากลุ่มตัวแทนกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวน 28 คน ประกอบด้วย ผู้นำชุมชนและท้องถิ่น ปราชญ์ชาวบ้าน และภาคประชาสังคม ผลการศึกษาพบว่า ประชาชนร้อยละ 86.1 รับรู้ว่าที่ตั้งของสำนักงาน ศอ.บต. รองลงมาร้อยละ 71.9 รับรู้ว่า ศอ.บต.มีบริการโทรศัพท์สายด่วน สำหรับประเด็นที่ประชาชนรับรู้น้อยที่สุดคือ โครงสร้างการบริหารและบทบาทหน้าที่ คิดเป็นร้อยละ 56.8 และ 54.1 ตามลำดับ ทั้งนี้ในสายตาของประชาชนมองว่า ศอ.บต. เป็นหน่วยงานพิเศษที่มีความเข้าใจในพื้นที่ มีการสนับสนุนงานด้านการพัฒนาเพื่อสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับคนในพื้นที่แต่ในด้านการบริหารจัดการยังคล้ายคลึงกับหน่วยงานราชการหลักทั่วไป ผลงานเด่นคือ การอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนใน การเดินทางไปแสวงบุญของมุสลิมในพื้นที่ สำหรับแนวทางการสร้างการรับรู้ของประชาชนเกี่ยวกับ ศอ.บต. นั้น ควรเพิ่มการสร้างการมีส่วนร่วมของประชาชนในการขับเคลื่อนกิจกรรมต่างๆ การปรับวิธีการทำงานที่ทันสมัย การพัฒนาบุคลากรให้มีความเข้าใจบริบทพื้นที่และพร้อมให้บริการประชาชน และการบริหารงานด้วยหลักธรรมาภิบาล
เอกสารอ้างอิง
Balmer, J. M. (2001). Corporate identity, corporate branding and corporate marketing: Seeing through the fog. European Journal of Marketing, 35(3/4), 248–291. doi.org/10.1108/03090560110694763
Berry, L. L. (2000). Cultivating service brand equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 128–137. doi.org/10.1177/0092070300281012
Boonpunth, K. C., & Rolls, M. G. (2017). Peace survey–Lessons learned from Northern Ireland to Southern Thailand. ASR: CMU Journal of Social Sciences and Humanities, 4(2), 133–151.
Carroll, A. B. (1991). The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders. Business Horizons, 34(4), 39–48. doi.org/10.1016/0007-6813(91)90005-G
Chaijaroenwatana, B., & Renumas, M. (2017). Nonviolence: Conflict management through peaceful means. Journal of MCU Peace Studies, 5(2). [In Thai]
Chaijaroenwatana, B., et al. (2008). A study of policies, measures, and guidelines for solving unrest and developing the southern border provinces (Research report). Prince of Songkla University. [In Thai]
Coombs, W. T. (2007). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding. SAGE Publications.
Cornelissen, J. (2008). Corporate communication: A guide to theory and practice. SAGE Publications.
Cornelissen, J. P., & Werner, M. D. (2014). Putting framing in perspective: A review of framing and frame analysis across the management and organizational literature. Academy of Management Annals, 8(1), 181–235.
doi.org/10.5465/19416520.2014.875669
Dowling, G. R. (2001). Creating corporate reputations: Identity, image, and performance. Oxford University Press.
Dowling, G. R. (2004). Corporate reputations: Should you compete on yours? California Management Review, 46(3), 19–36. doi.org/10.2307/41166222
Gray, E. R., & Balmer, J. M. T. (1998). Managing corporate image and corporate reputation. Long Range Planning, 31(5), 695–702. https://doi.org/10.1016/S0024-6301(98)00074-0
Hatch, M. J., & Schultz, M. (1997). Relations between organizational culture, identity, and image. European Journal of Marketing, 31(5/6), 356–365. https://doi.org/10.1108/eb060636
Hawkins, D. I., Mothersbaugh, D. L., & Best, R. J. (2013). Consumer behavior: Building marketing strategy (12th ed.). McGraw-Hill.
Hofstede, G. (2001). Culture's consequences: Comparing values, behaviors, institutions, and organizations across nations. SAGE Publications.
Human Rights Watch. (2010). Thailand events of 2009 (World Report 2010). https://www.hrw.org/world-report/2010/country-chapters/thailand
Jitpiromsri, S. (2022). Southern Border/Pattani 2004–2021: Entering the nineteenth year, how far will peace progress in 2022? https://deepsouthwatch.org/th/node/12816 [In Thai]
Janthongpon, T. (2017). The role and political communication of the Southern Border Provinces Administrative Centre in addressing the insurgency in the southern border provinces. Journal of Research and Development Administration, 7(1), 76–83. [In Thai]
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1–22. doi.org/10.1177/002224299305700101
McCargo, D. (2014). Informal citizens: Graduated citizenship in Southern Thailand. In Ethnic and racial minorities in Asia (pp. 82–98). Routledge.
Melewar, T. C., & Jenkins, E. (2002). Defining the corporate identity construct. Corporate Reputation Review, 5(1), 76–90. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1540166
Peace Survey Network. (2020). Public opinion survey on the peace process in the southern border provinces (Peace Survey) (5th ed.), September–October 2019. Office of Peace and Governance, King Prajadhipok's Institute. [In Thai]
Saensira, W. (2010). Differences in power under the Martial Law Act, Emergency Decree on Public Administration in Emergency Situations, and Internal Security Act. Chulniti, 7(3). [In Thai]
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2015). Consumer behavior (11th ed.). Pearson Education.
Secretariat of the Senate. (n.d.). Report of the Senate Committee on Justice and Human Rights on the study, monitoring, and evaluation of suppression of insurgents in the southern region. Retrieved September 20, 2022, from https://www.senate.go.th/document/Ext2186/2186145_0002.PDF [In Thai]
Security Strategy for Southern Border Provinces, B.E. 2560–2564. (n.d.). Coordination Centre 5, Internal Security Operations Command. Retrieved September 30, 2021, from https://isoc5.net/infographics/view/783/ [In Thai]
Solomon, M. R. (2018). Consumer behavior: Buying, having, and being (12th ed.). Pearson.
Southern Border Provinces Administrative Centre. (2022). Action plan for development in southern border provinces, B.E. 2562. Retrieved February 12, 2024, from https://www.sbpac.go.th/?page_id=34190 [In Thai]
Southern Border Provinces Administrative Centre. (2023). Organizational structure. Retrieved February 12, 2024, from https://www.sbpac.go.th [In Thai]
Sukhumarn, A., & Sirisarnhirun, S. (2017). Organizational structure influencing the effectiveness of the Southern Border Provinces Administrative Centre (SBPAC) after reformation under the National Council for Peace and Order (NCPO). Academic Services Journal, Prince of Songkla University, 28(1), 1–13. [In Thai]
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารการบริหารท้องถิ่น
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกเรื่องที่ได้รับการตีพิมพ์ทั้งรูปเล่มและบทความออนไลน์ เป็นลิขสิทธิ์ของวิทยาลัยการปกครองท้องถิ่น มหาวิทยาลัยขอนแก่น
