ความพึงพอใจของประชาชนต่อการจัดบริการสาธารณะขององค์การบริหาร ส่วนตำบลนาพู่ อำเภอเพ็ญ จังหวัดอุดรธานี (People’s Satisfaction of Public Services of Napoo Sub-district Administration, Penn District, Udonthani Province.)

Abstract

งานวิจัยเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ ประเมินความพึงพอใจของประชาชน พร้อมกับจัดทำข้อเสนอแนะแนวทางการจัดบริการสาธารณะให้แก่องค์การบริหารส่วนตำบลนาพู อำเภอเพ็ญ จังหวัดอุดรธานี โดยเลือกตัวอย่าง จำนวน 105 ครัวเรือน จาก 17 หมู่บ้าน ดำเนินการสุ่มอย่างเป็นระบบ หน่วยในการวิเคราะห์ คือ ครัวเรือน โดยใช้สถิติพรรณนา

ผลการศึกษา พบว่า บริการสาธารณะที่อบต.นาพู่จัดบริการได้อย่างทั่วถึงและส่งผลให้ประชาชน มีความพึงพอใจในระดับมาก มีเพียงภารกิจเดียว คือ บริการด้านสังคมและสาธารณสุข ส่วนในด้านอื่น ๆ ได้แก่ ด้านการศึกษา โครงสร้างพื้นฐาน เศรษฐกิจชุมชน การจัดการภัยพิบัติและการจัดระเบียบชุมชนและการจัดการสิ่งแวดล้อมและทรัพยากรธรรมชาติ ยังไม่สามารถจัดบริการได้อย่างทั่วถึง  ส่งผลให้ประชาชนมีความพึงพอใจเพียงในระดับปานกลาง นอกจากนี้ยังมีบางบริการที่ อบต.นาพู่ ไม่สามารถจัดบริการได้อย่างทั่วถึงและประชาชนมีความพึงพอใจในระดับน้อย

งานวิจัยนี้ให้ข้อเสนอแนะแก่ อบต.นาพู่ 3 ข้อ ดังนี้ 1) เลือกดำเนินภารกิจแบบเฉพาะเจาะจง 2) พัฒนาคุณภาพบริการสาธารณะให้ดียิ่ง ๆ ขึ้น และ 3) พัฒนาการบริหารเชิงระบบให้มากขึ้น

People’s Satisfaction of Public Services of Napoo Sub-district Administration, Penn District, Udonthani Province.

The objectives of this research were to assess the levels of people’s satisfaction with public services and to provide guidelines for service improvement to Napoo Sub-district Administration, located in Penn District of Udonthani Province. A sample of 105 households from the 17 villages of the sub-district was selected using the method of systematic random sampling. The unit of analysis was the household level and the data were analyzed using descriptive statistics.

Results indicated that social and public health service was the only service that the people in the area under the jurisdiction of Na Poo Sub-district Administrative Organization were highly satisfied with. People were less satisfied with educational service, infrastructure development service, community economy, disaster management and community organization, environment and natural resources management. At best, people were only moderately satisfied with these services. In addition, not all services were equally accessible to people, resulting in a low level of satisfaction.

This research provides 3 recommendations to Napoo Sub-district Administration Organization: 1) focusing on what the organization is doing well; 2) launching a continuous quality improvement scheme for services; and 3) institutionalizing a system management approach.