การพัฒนาระบบการสื่อสารในการบริหารจัดการกิจการประปา

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อหาแนวทางในการพัฒนาระบบการติดต่อสื่อสารในการบริหารจัดการกิจการประปา ข้อมูลที่ใช้ในงานวิจัยครั้งนี้ ได้จากการสัมภาษณ์ ผู้บริหาร หัวหน้าส่วนราชการและเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานกิจการประปาและจากการสนทนากลุ่มร่วมกับผู้นำชุมชนและการเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์กับประชาชนผู้ใช้น้ำประปาที่อยู่ในพื้นที่ความรับผิดชอบขององค์การบริหารส่วนตำบล

ผลการศึกษา พบว่า การติดต่อสื่อสารและการประสานงานในการบริหารจัดการกิจการประปาขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองน้ำแดงยังไม่มีประสิทธิภาพ รูปแบบการสื่อสารในปัจจุบันที่ใช้อยู่มีลักษณะเป็นการการติดต่อสื่อสารทางเดียว จากบนลงล่าง การติดต่อสื่อสารระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ ภายในองค์กรมีน้อย ทำให้ขาดการประสานงานระหว่างฝ่าย ๆ ขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองน้ำแดงทำให้กิจการประปาขององค์การบริหารส่วนตำบลประสบภาวะขาดทุน

แนวทางการพัฒนาระบบการสื่อสารในการบริหารจัดการกิจการประปาตามลักษณะขององค์ประกอบของการสื่อสาร คือ การขยายช่องทางการสื่อสารให้มีการสื่อสาร 2 ทาง ระหว่างผู้ส่งสารและผู้รับสาร และพัฒนาด้านสาระเนื้อหาและกำหนดกลุ่มเป้าหมายของการสื่อสารให้ชัดเจน เช่น จะต้องแยกแยะระหว่างการสื่อสารภายในองค์กรและการสื่อสารระหว่างผู้บริหารหรือพนักงานของ องค์การบริหารส่วนตำบลในกิจการที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการประปากับประชาชนผู้รับบริการ ให้เกิดความเข้าใจและพึงพอใจในบริการของการประปาตำบล อันจะเป็นการดึงดูดให้มีผู้ใช้บริการมากยิ่งขึ้น

Development of Communication System for Tap Water Supply Management

This research had the objective of studying the development of a communication system for tap water supply management. Data were collected by indepth interviews with administrators, section chiefs and staff who work on activities related to the public water supply. Data were also collected by focus group discussions with community leaders and by questionnaires administered to consumers of public water in the catchment area of Namdaeng Tambon Administration Organization (NTAO).

This study found that the NTAO does not have an effective communication and coordination system. The information flows from the top down only. There is little or no horizontal communication among the different units within the organization. This leads to inefficiency and financial loss for the NTAO. It is recommended that two-way communication be promoted, both vertically and horizontally, for the convenience of both the senders and receivers of information. Moreover, the communication means must be redesigned and made clear for each specific group. In addition, a more varied approach to and production of a handbook for communication with the residents of NTAO must be developed in order to increase their level of service satisfaction and to attract more customers.

This research had the objective to study the development of a communication system for tap water supply management. Data were collected by in-depth interview with administrators, section chiefs and staff who work on activities related to the public water supply. Data were also collected by focus group discussions with community leaders, and by questionnaires administered to consumers of public water in the catchment area of Namdaeng Tambon Administration Organization (NTAO).

This study found that the NTAO does not have an effective communication and coordination system. The information only flows and is channeled downward. There is little or virtually no horizontal communication among the different units within the organization. This leads to inefficiency and financial lost for the NTAO. It is recommended that two-way communication be promoted, both upward and downward for the convenience of both the senders and receivers of information. Moreover, the communication message must be redesigned and made clear for each specific group. In addition, a more varied approach to and production of a handbook for communication with the residents of NTAO must be developed in order to increase their level of service satisfaction, and to attract more customers.