พฤติกรรมของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการจากตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ ในจังหวัดขอนแก่น
คำสำคัญ:
ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์, ปัจจัยประชากรศาสตร์, พฤติกรรมผู้บริโภคบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ใช้บริการจากตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ และ 2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาข้อมูลเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยใช้วิธีการเก็บแบบสอบถามจากกลุ่มประชากรตัวอย่างที่เคยใช้บริการจากตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ในจังหวัดขอนแก่น จำนวน 402 คน ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้ใช้การวิเคราะห์แบบความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) และจากผลการศึกษาพบว่า ผู้บริโภคที่มีอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ ที่แตกต่างกันส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการจากตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ที่แตกต่างกัน แต่ขณะเดียวกันพบว่าเพศและสถานภาพที่แตกต่างกันไม่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการจากตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ที่ต่างกัน โดยการศึกษาครั้งนี้ได้เกิดประโยชน์ต่อผู้ประกอบการในธุรกิจบริการ ซึ่งช่วยในวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ อีกทั้งยังช่วยให้ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์พัฒนาระบบให้เกิดประสิทธิภาพและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าอย่างสูงสุดในอนาคต
เอกสารอ้างอิง
Lertwuthirak N. Main factors influencing new behavior of tourism [Internet]. 2020 [updated 2018 Jan 25; cited 2020 May 09]. Available from: https://www.marketingoops.com/exclusive/insider-exclusive/factors-affecting-chinese-tourist-behavior/
Mahittivanicha N. Statistics and behaviors of using social media around the world Q1 in 2020 [Internet]. 2020 [updated 2020 Feb 8; cited 2020 May 09]. Available from: https://www.twfdigital.com/blog/2020/02/global-digital-usage-stat-q1-2020/
Bank of Thailand. Digital tourism and its implications for Thai tourism sector revenue [Internet]. 2017 [cited 2019; Oct 12]. Available from: https://www.bot.or.th/Thai/ResearchAndPublications/articles/Pages/Article_ 16Apr2019.aspx 3
Limrojnukoon P. Factors affecting consumer of online travel agencies in Thailand [MS thesis]. Bangkok: Thammasat University; 2017. Thai.
Chatawittayakul, N. OTAs: online travel agency [Internet]. 2014 [cited 2019; Sep 20]. Available from: http://www.digithun.com/ota-online-travel- agency/
Khahatnases S. Sales promotion affecting HSBC credit card using behaviour of card holders [MS Thesis]. Bangkok: Srinakharinwirot University; 2008. Thai.
Sukith K. Service marketing mix and behavior toward Japanese restaurants in community mall of customers in Bangkok metropolis [MS thesis]. Bangkok: Srinakharinwirot University; 2013. Thai.
Butda P. Factors affecting the decision making on hotel booking via online travel agent (OTA) of four-star hotel in Bangkok Metropolitan Area [MS Thesis]. Bangkok: Bangkok University; 2017. Thai.
Patchamat P. Opinions and confidence of Thai consumers towards hotel room booking via online travel agencies [MS Thesis]. Bangkok: Bangkok University; 2017. Thai.
Supcharoenkul T. Factors influencing making a room reservation of Thai tourists via online travel agency [MS Thesis]. Bangkok: Bangkok University; 2016. Thai.
Yujumrat, N. What is OTAs? advantages and disadvantages from OTAs [Internet]. 2016 [cited 2019; Sep 20]. Available from: https://smartfinder.asia/th/advantage-disadvantage-otas-otas/
Longtunman. Traveloka: 28-year-old Indonesian is the founder [Internet]. 2017 [updated 2017 Dec 17; cited 2019 Oct 1]. Available from: https://www.longtunman.com/3623
Traveloka: more than just price [Internet]. 2018 [updated 2018 Nov 13; cited 2020 May 09]. Available from: https://marketeeronline.co/archives/82190
Online travel agents cause Thai businesses losing income 300,000 million baht per year [Internet]. 2018 [updated 2018 Jun 09; cited 2020 May 09]. Available from: https://www.startupthailand.org/trade-groups-sound-alarm-on-e-booking-th/
Sereerat S. Consumer behavior. Bangkok: Wisit Pattana; 2005.
Khon Kaen Municipality. Population from registration [Internet]. 2018 [cited 2019; Aug 31]. Available from: http://www.kkmuni.go.th
Cronbach LJ. Essentials of psychological testing. New York: Harper and Row; 1970.
Cochran WG. Sampling techniques. 3rd ed. New York: John Wiley and Sons; 1953.
Likert R. A technique for measurement of attitudes. Archives of Psychology. 1932; 140: 5-55.
Aungkasakunkeait P. Factors influencing purchase decisions in Thailand for clothing from vendors on Facebook and Instagram [MS thesis]. Bangkok: Thammasat University; 2013. Thai.
Supjaroenkul T. Factors influencing making a room reservation of Thai tourists via online travel agency [MS thesis]. Bangkok: Bangkok University; 2016. Thai.
Thipprapai N. The satisfaction and behavior among company workers to use application affecting rebooking hotel by application on smartphone [MS Thesis]. Bangkok: Bangkok University; 2015. Thai.
Sopakdee K, Chantuk T. Expectations factors affecting behaviors in using website online. Veridian E-Journal. 2016; 9(2): 358-374. Thai.
Tangcharoensiri P. Factors affecting the online hotel booking intention of customers in Thailand [MS Thesis]. Bangkok: Thammasat University; 2012. Thai.
Phopraithong V. Factors Influencing The purchasing decision in the Digital era to shop online [MS thesis]. Bangkok: Thammasat University; 2013. Thai.
Yingyuad V. Motivation factors that influence customers’ to apply online banking services in Bangkok metropolis area [MS thesis]. Bangkok: Thammasat University; 2013. Thai.
Boonyasunanon P. Factors affecting to purchase of women's clothing through e-commerce of women in working age [MS thesis]. Bangkok: Thammasat University; 2014. Thai.
Throngjit S. Factors affecting decision on the online purchasing through E-Marketplace [MS thesis]. Bangkok: Thammasat University; 2016. Thai.
Chantarapat V. Behavioral choice for hotel-services of foreign tourists in Mueang District, Chiang Mai Province [MS thesis]. Chiang Mai: Chiang Mai University; 2004. Thai.
Boonchuay K. The satisfaction of Russian tourists on hotel service in Bangkok Metropolis. Academic Journal Institute of Physical Education. 2014; 6(2): 151-167. Thai.
