ความสัมพันธ์ระหว่างเทคโนโลยีสารสนเทศกับนวัตกรรมการบริการของธุรกิจ โลจิสติกส์ในประเทศไทย
คำสำคัญ:
เทคโนโลยีสารสนเทศ, นวัตกรรมการบริการ, ธุรกิจโลจิสติกส์ในประเทศไทยบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างเทคโนโลยีสารสนเทศกับนวัตกรรม
การบริการของธุรกิจโลจิสติกส์ในประเทศไทย โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจาก
ผู้บริหารธุรกิจโลจิสติกส์ในประเทศไทย จำนวน 157 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์สหสัมพันธ์พหุคูณ และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า เทคโนโลยีสารสนเทศ ด้านการปฏิบัติ มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับนวัตกรรมการบริการโดยรวม ดังนั้น ผู้บริหารธุรกิจโลจิสติกส์ในประเทศไทยควรให้ความสำคัญเกี่ยวกับ เทคโนโลยีสารสนเทศ โดยเฉพาะด้านการพัฒนาเทคโนโลยีที่ทันสมัย และ ด้านแรงจูงใจ ในการเรียนรู้ เพราะส่งผลกระทบกับนวัตกรรมการบริการมากที่สุด ดัวย เพราะเป็นเครี่องมือในการดำเนินงาน ในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ และช่วยให้เกิดประสิทธิภาพในการดำเนินงาน รวมทั้งเพื่อช่วยให้เกิดแรงบันดาลใจในการเรียนรู้ในการทำงานอันส่งผลให้ธุรกิจโลจิสติกส์ในประเทศมีนวัตกรรมการบริการที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการผู้มาใช้บริการมากขึ้น
เอกสารอ้างอิง
Chatchachuda LG. Business Management Strategies for the Readiness in Entering the Aasen Economic Community of Logistics Business Entrepreneur in Chiang Mai Province. Journal of Management and Marketing. 2017; 4(1). 61-78. Thai.
Pannee SP. Information Technology and Innovation for Knowledge Management. Bangkok: SE-ED; 2009. Thai.
Mitic S, Nikolic M, Jankov J, Vukonjanski J, Terek E. The impact of information technologies on communication satisfaction and organizational learning in companies in Serbia. Computers in Human Behavior. Computers in Human Behavior. 2017; 76(1): 87-101.
Chatchapon ST. Service Innovation: Strategy That Create a Competitive Advantage of the Service Business Organization. Modern Management Journal. 2016; 14(2): 13-24. Thai.
Charusphan C. Thailand is the only country that receives assistance. [Internet]. 2014 [updated 2015 Mar 16; cited 2019 Jul 22]. Available from: http://www.forbesthailand.com/commentaries-detail.php?did=152 Thai.
Department of Business Development. THAILAND’S LOGISTICS REPORT 2018. Office of the National Economic and Social Development Council.; 2019.
Department of Business Development. Businesses that pass the Logistics Quality Management Business Benchmark (DBD) [Internet] 2019 [updated 2019 Mar 1; cited 2019 Apr 8]. Available from: https://dbd.go.th/ewt_news.php?nid=469412357&filename= index Thai.
Aaker DA, Kumar V, Day GS. Marketing research. 7th ed. New York: John Wiley and Sons; 2001.
Kiattiphong Ud [Internet]. 2018 [updated 2018 Oct 4; cited 2019 Dec 5]. Available from: hhttps://www.iok2u.com/index. php/article/information-technology/124-information-technology-andcommunications-itc Thai.
Sebhatu S, Johnson M, Enquist B. Service Innovation in a Complex Service System: Public Transit Service Sustainability Business Cases. Procedia - Social and Behavioral Sciences. 2016; 224(1); 269–275.
Sombat TK. Research methodology for social sciences and humanities. Mahasarakham: Faculty of Education Mahasarakham University; 2009. Thai.
Pongmetee C. Assessment of Research Tools [Internet]. 2012 [updated 2010 Sep 30; cited 2019 Oct 8]. Available from: http://www.ipernity.com/blog/252172/477413 Thai.
Jitlada P. Creating Competitive Advantage with Information Technology and Innovation of Hotel Business in Thailand: Literature. MUT Journal of Business Administration. 2019; 16(2): 19-39. Thai.
Surapong MD. Guidelines for the Development of Logistics Enterprises Potentiality in Thailand. Doctor of Philosophy Thesis Management Program [PhD Thesis]. North Bangkok University; 2015 Thai.
