การรับรู้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการซื้อซ้ำของลูกค้าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในอำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง
คำสำคัญ:
การรับรู้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์, การซื้อซ้ำ, ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการซื้อซ้ำของลูกค้าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ในอำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ลูกค้าที่ซื้อสินค้ามากกว่าหนึ่งครั้งขึ้นไป จากร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม จำนวน 385 คน โดยการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง และใช้การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณในการทดสอบสมมติฐาน ผลศึกษาพบว่า การรับรู้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ได้แก่ 1.ด้านการสร้างสัมพันธ์ภาพกับลูกค้า 2.ด้านการเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าส่งผลทางบวกต่อการซื้อซ้ำของลูกค้า 3.ด้านการบริหารการสื่อสารระหว่างลูกค้าไม่ส่งผลต่อการซื้อซ้ำของลูกค้า 4.ด้านการตอบสนองเฉพาะบุคคล ส่งผลทางลบต่อการซื้อซ้ำของลูกค้าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ผลการศึกษาครั้งนี้สามารถใช้เป็นแนวทางให้ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมนำไปกำหนดกลยุทธ์ในการการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
เอกสารอ้างอิง
1. Grassroots Economic Sentiment Index [Internet]. 2017.
[updated 2020 Feb 25]. Available from: https://www.gsb.or.th/GSB-Research/aspx.
2. KitiwetchPokhawat P. The Changing Situation of Retail Business in
Thailand [MSc thesis]. Bangkok: Sriprathum University; 2008. Thai.
3. Bhoosrisom K. CRM or CEM Being Careful about Communication
with Customers, College of Graduate Study in Management: Journal
of College of Graduate Study in Management. KKU Res J.
2012; 5(1). 1-6. Thai.
4. Jangjankit Ch. Customer Relationship Management.
Bangkok: Topping Point; 2001. Thai.
5. Angthong Governor's Office. Information and Communication
Information Group [Internet]. 2019. [updated 2020 Feb 25].
Available from: https://www.angthong.go.th
6. Inkeaw S. Marketing a Specific Service Business. 3rd ed.
Bangkok: Thanaplace; 2007. Thai.
7. Lawson B A, Limayem M. The Impact of Customer Relationship
Management on Customer Loyalty: The Moderating Role of Web Site
Characteristics. Journal of Computer Mediated Communication; 2004.
8. Lee J, Feick L. The impact of switching costs on the customer
satisfaction-loyalty link : mobile phoneservice in France. The Journal
of Services Marketing. 2001; 15(1), 35-48.
9. Charwprasert Ch. Service Marketing in Business. Bangkok:
SE-Education; 2009. Thai.
10. Lohtongkam Th. Examination and Being Aware of Marketing.
Bangkok: OS Printing House; 2007. Thai.
11. Jatusawong T. Penetrating Modern Retail Business. 1st ed.
Bangkok: Manager; 2008. Thai.
12. Cochran W G. Sampling Techniques. 3rd ed.
New York: John Wiley; 1953.
13. Sinjaru Th. Research and Statistical Data Analysis with SPSS.
11th ed. Bangkok: SR Printing Mass Products Company Limited;
2008. Thai.
14. Vanichbuncha K. Multivariate Data Analysis. 3nd ed.
Bangkok: Chulalongkorn University, Department of Statistics
Faculty of Commerce and Accountancy; 2008. Thai.
15. Phimphipha Y. Customer Loyalty in Accordance with the Customer
Relationship Management Guidelines of Customers and Convenience
Stores. Journal of Humanities and Social Sciences. RUS Res J. 2016; (1).
14-28. Thai.
16. Pontoon K. Service Quality Customer Relationship Management
and Marketing Communication Affecting Customer’s Decision to Purchase
Construction Materials in Modern Trade in Pathumthani [MSc thesis].
Bangkok University; 2015. Thai.
17. Sohsungnern N. Customer Relationship Management that Affects
Repeatedly Using Watsons Hua Hin 3 Market Village Branch of Silpakorn
University Students in Phetchabur [MSc thesis]. Silpakorn University; 2015.
18. Jannongsuang Th. The Study of Customer Relationship Management
Affects the Loyalty of Mobile Phone Users AIS Network in Bangkok
[MSc thesis]. Bangkok: Bangkok University; 2011. Thai.
[updated 2020 Feb 25]. Available from: https://www.gsb.or.th/GSB-Research/aspx.
2. KitiwetchPokhawat P. The Changing Situation of Retail Business in
Thailand [MSc thesis]. Bangkok: Sriprathum University; 2008. Thai.
3. Bhoosrisom K. CRM or CEM Being Careful about Communication
with Customers, College of Graduate Study in Management: Journal
of College of Graduate Study in Management. KKU Res J.
2012; 5(1). 1-6. Thai.
4. Jangjankit Ch. Customer Relationship Management.
Bangkok: Topping Point; 2001. Thai.
5. Angthong Governor's Office. Information and Communication
Information Group [Internet]. 2019. [updated 2020 Feb 25].
Available from: https://www.angthong.go.th
6. Inkeaw S. Marketing a Specific Service Business. 3rd ed.
Bangkok: Thanaplace; 2007. Thai.
7. Lawson B A, Limayem M. The Impact of Customer Relationship
Management on Customer Loyalty: The Moderating Role of Web Site
Characteristics. Journal of Computer Mediated Communication; 2004.
8. Lee J, Feick L. The impact of switching costs on the customer
satisfaction-loyalty link : mobile phoneservice in France. The Journal
of Services Marketing. 2001; 15(1), 35-48.
9. Charwprasert Ch. Service Marketing in Business. Bangkok:
SE-Education; 2009. Thai.
10. Lohtongkam Th. Examination and Being Aware of Marketing.
Bangkok: OS Printing House; 2007. Thai.
11. Jatusawong T. Penetrating Modern Retail Business. 1st ed.
Bangkok: Manager; 2008. Thai.
12. Cochran W G. Sampling Techniques. 3rd ed.
New York: John Wiley; 1953.
13. Sinjaru Th. Research and Statistical Data Analysis with SPSS.
11th ed. Bangkok: SR Printing Mass Products Company Limited;
2008. Thai.
14. Vanichbuncha K. Multivariate Data Analysis. 3nd ed.
Bangkok: Chulalongkorn University, Department of Statistics
Faculty of Commerce and Accountancy; 2008. Thai.
15. Phimphipha Y. Customer Loyalty in Accordance with the Customer
Relationship Management Guidelines of Customers and Convenience
Stores. Journal of Humanities and Social Sciences. RUS Res J. 2016; (1).
14-28. Thai.
16. Pontoon K. Service Quality Customer Relationship Management
and Marketing Communication Affecting Customer’s Decision to Purchase
Construction Materials in Modern Trade in Pathumthani [MSc thesis].
Bangkok University; 2015. Thai.
17. Sohsungnern N. Customer Relationship Management that Affects
Repeatedly Using Watsons Hua Hin 3 Market Village Branch of Silpakorn
University Students in Phetchabur [MSc thesis]. Silpakorn University; 2015.
18. Jannongsuang Th. The Study of Customer Relationship Management
Affects the Loyalty of Mobile Phone Users AIS Network in Bangkok
[MSc thesis]. Bangkok: Bangkok University; 2011. Thai.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
2020-12-16
รูปแบบการอ้างอิง
มาลัยเจริญ เ. . ., & นุริตมนต์ ว. . (2020). การรับรู้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการซื้อซ้ำของลูกค้าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในอำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง. วารสารวิจัย มข. (ฉบับบัณฑิตศึกษา) สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 8(3), 165–177. สืบค้น จาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/gskkuhs/article/view/247823
ฉบับ
ประเภทบทความ
บทความวิจัย (Articles)
