แนวทางการเพิ่มยอดขายสกินแคร์ผ่านสื่อออนไลน์สำหรับกลุ่มลูกค้า เจนเนอร์เรชั่น เอ็กซ์ (Generation X) กรณีศึกษา ร้านค้าออนไลน์ Rainy Store ด้วยวิธีสุนทรียสาธก

บทคัดย่อ

การศึกษามีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาประสบการณ์เชิงบวก ความประทับใจของลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับร้านเรนนี่สโตร์ (Rainy Store) เพื่อค้นหาแนวทางในรักษาและเพิ่มจำนวนกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเจนเนอร์เรชั่น เอ็กซ์ และนำแนวทางดังกล่าวไปปปฏิบัติเพื่อเพิ่มยอดขายร้อยละ 20 จากเดือนพฤษภาคม 2564 การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่าง 45 คน เพื่อค้นหาปัจจัยที่เป็นจุดร่วมและจุดโดดเด่น โดยใช้กระบวนการสุนทรียสาธก ผลการศึกษาปัจจัยที่เป็นจุดร่วมสำคัญที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและตัดสินใจซื้อสินค้า คือ 1) การให้บริการที่ดีของผู้ขาย 2) ร้านมีความน่าเชื่อถือ 3) สินค้ามีราคาเหมาะสมและมีของแถม จากนั้นวิเคราะห์ซออาร์ (SOAR Analysis) เพื่อทำการออกแบบโมเดลธุรกิจ และแผนภาพการสร้างคุณค่า ทำให้ได้แนวทางเพื่อสร้างการรับรู้ ออกแบบการบริการใหม่ จำนวน 4 โครงการ โดยแบ่งเป็นโครงการระยะสั้น 2 โครงการ ได้แก่ 1) กด Like & share รับมาร์คฟรี 2) น้องฝนจัดให้โปร 6.6 และปฏิบัติจริงในเดือนพฤษภาคม ถึงเดือนมิถุนายน 2564 พบว่าเดือนมิถุนายนมียอดขายเพิ่มขึ้นจากเดือนพฤษภาคม 9,200 บาท คิดเป็นร้อยละ 38.73 และโครงการระยะยาว 2 โครงการ ได้แก่ 1) สวยง่ายๆเพียงแค่คลิก 2) Honesty Review