การคุ้มครองผู้บริโภคในสัญญาซื้อขายสินค้าแบบกล่องสุ่มผ่านระบบออนไลน์

บทคัดย่อ

                   การวิจัยครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาสภาพปัญหาและข้อจำกัดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสัญญาซื้อขายแบบกล่องสุ่มผ่านระบบออนไลน์ของประเทศไทย และเพื่อเสนอแนวทางการในการปรับปรุงและแก้ไขอุปสรรคทางด้านกฎหมายเพื่อคุ้มครองผู้ซื้อในสัญญา จากการศึกษาพบว่า การซื้อขายสินค้าแบบกล่องสุ่มผ่านระบบออนไลน์ในประเทศไทย มีประเด็นปัญหา 2 ประการได้แก่ ประการแรก ปัญหาการกำกับดูแลผู้ประกอบกิจการซื้อขายสินค้าในรูปแบบกล่องสุ่มผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งปัจจุบันไม่มีกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสัญญาซื้อขายแบบกล่องสุ่มผ่านระบบ  ออนไลน์ไว้โดยเฉพาะ จึงไม่สามารถควบคุมดูแลผู้บริโภคได้อย่างเหมาะสม ประการที่สอง ปัญหาการเยียวยาผู้ได้รับความเสียหายจากการซื้อขายสินค้าในรูปแบบกล่องสุ่มผ่านระบบออนไลน์ ผู้วิจัยจึงได้ศึกษาแนวทางการแก้ไขปัญหาจากกฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และกฎข้อบังคับเกี่ยวกับการตลาดแบบการถ่ายทอดสดทางออนไลน์ของสาธารณรัฐประชาชนจีน รวมถึง การคุ้มครองผู้ซื้อในสัญญาซื้อขายแบบกล่องสุ่มของประเทศญี่ปุ่นและในภูมิภาคอาเซียน ซึ่งวางหลักการสำคัญเกี่ยวกับการกำกับดูแลผู้ประกอบกิจการและกระบวนการเยียวยาผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนจากการกระทำของผู้ประกอบธุรกิจ จากผลการศึกษาผู้วิจัยได้เสนอแนวทางแก้ไขปัญหาการกำกับดูแลผู้ประกอบกิจการซื้อขายสินค้าในรูปแบบกล่อมสุ่ม โดยการกำหนดคำนิยาม คุณสมบัติ หน้าที่ของผู้ประกอบกิจการ และมาตรการซื้อขายแบบกล่องสุ่มผ่านระบบออนไลน์ไว้โดยเฉพาะ และจัดให้มีการเยียวยาโดยปรับปรุงกระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์ และกระบวนการไกล่เกลี่ยของผู้บริโภคก่อนการฟ้องคดีให้มีสภาพบังคับ ไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อน ไม่เสียค่าใช้จ่าย เสียเวลาน้อย พร้อมทั้ง ส่งเสริมผู้บริโภคเข้าถึงกระบวนการศาลและใช้สิทธิฟ้องร้องในการดำเนินคดีด้วยตนเอง