กลยุทธ์การขยายฐานลูกค้าสินเชื่อธุรกิจห้องแถว สำหรับกลุ่มผู้ประกอบการด้านธุรกิจการเกษตร กรณีศึกษา ธนาคารออมสินในจังหวัดยโสธร

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดกลยุทธ์ของธนาคารออมสินในการขยายฐานลูกค้าสินเชื่อธุรกิจห้อง แถวสำหรับผู้ประกอบการด้านธุรกิจการเกษตร โดยศึกษาปัจจัย 2 ด้าน คือ ปัจจัยภายใน ได้แก่ ปัจจัยที่มีผลต่อ การเลือกใช้บริการสินเชื่อ ความพึงพอใจต่อการใช้บริการสินเชื่อ ทัศนคติลูกค้าที่มีต่อธนาคารและปัญหาและ อุปสรรคในการใช้บริการสินเชื่อ และปัจจัยภายนอก ได้แก่ นโยบายรัฐบาล เศรษฐกิจ ผู้แข่งขัน และเทคโนโลยี โดยเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ประกอบการด้านธุรกิจเกษตรภายในจังหวัดยโสธร จำนวน 44 ราย และวิเคราะห์เพื่อคัดเลือกปัจจัยด้วยค่าทางสถิติ ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน จากนั้นนำมา กำหนดกลยุทธ์โดยใช้ SWOT เมทริกซ์ ผลการศึกษาจำแนกกลยุทธ์ได้ 3 ระดับ ได้แก่ ระดับองค์กร เช่น กลยุทธ์เพิ่มการปล่อยสินเชื่อธุรกิจห้องแถวสู่ลูกค้ารายย่อย ระดับธุรกิจ เช่น กลยุทธ์การออกแบบผลิตภัณฑ์ ด้านเงินฝากที่ให้ดอกเบี้ยสูงและมีให้เลือกหลายระยะเวลา และระดับปฏิบัติการ เช่น กลยุทธ์การกำหนดอัตรา ดอกเบี้ยของสินเชื่อธุรกิจห้องแถวแบบคงที่

The objective of this study is to prepare strategic planning to expand a number of customer base of HongTaew business loan for agribusiness entrepreneur. There are two group factors considered in this study. The first group are internal factor including selection in loan services, satisfactioninloan services, attitude in Government Savings Bank, and problems and constraints in loan services. Another group includes government policy, economic situations, competitors and technology. These factors were considered by interviewing 44 of agribusiness entrepreneurs that were randomly sampling in Yasothon province. The results were analyzed and selected for significant factors using mean and standard derivation. The selected factors were used to formulate SWOT Matrix. As results, there were 3 level of strategies including organization strategy such as increasing release Hong Taew business loan to retails customers. The business strategy such as design a high interest deposit product. The operation strategies such as fix interest rate Hong Taew business loan.