แนวทางการเพิ่มจำนวนผู้ใช้บัตรเครดิตธนาคารแห่งหนึ่ง ในจังหวัดขอนแก่น(The Guidelines for Increasing of Credit Card Users of a Bank in Khon Kaen Province)

Abstract

ธนาคารพาณิชย์เป็นตลาดธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง เช่น บัตรเครดิต จึงทำให้จำนวนผู้ใช้บัตรลดลง การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการใช้บริการบัตรเครดิต ของธนาคารแห่งหนึ่ง ในจังหวัดขอนแก่น 2) วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาที่จำนวนผู้ใช้บัตรเครดิตของธนาคาร แห่งหนึ่ง ในจังหวัดขอนแก่น ที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย และ 3) เสนอแนวทางการเพิ่มผู้ใช้บัตรเครดิตรายใหม่ ให้ครบ 198 บัตร ภายในปี 2557 กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ กลุ่มลูกค้าที่ใช้บัตรเครดิตของธนาคาร 200 คน และกลุ่มลูกค้าที่ยังไม่มีบัตรเครดิตของธนาคาร 200 คน ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มลูกค้าเก่าที่มีบัตรแล้ว ต้องการให้พนักงานออกเยี่ยมสม่ำเสมอ ควรมีของแถมและมีบริการหลังการขาย ธนาคารควรมีวงเงินในบัตร ที่สูงกว่าเดิมเพื่อจูงใจในการทำบัตร และควรอนุมัติบัตรอย่างรวดเร็ว ส่วนในกลุ่มลูกค้าที่ไม่เคยมีบัตรเครดิต ธนาคาร ต้องการฟรีค่าธรรมเนียมตลอดชีพ ควรมีของชำร่วยจูงใจมากกว่านี้ ควรลดเอกสารประกอบ ไม่ให้ ยุ่งยาก ควรออกเยี่ยมลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ควรให้ความสะดวกในการให้บริการ และผู้ใช้บัตร จากการศึกษา ครั้งนี้พบว่า การเพิ่มผู้ใช้บัตรเครดิตต้องออกเยี่ยมเยียนลูกค้าเป็นประจำ ให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์ต่อการ ใช้บัตรเครดิต จึงได้เสนอโครงการเพิ่มผู้ใช้บัตรเครดิต จำนวน 4 โครงการดังนี้ 1) โครงการประชาสัมพันธ์ เชิงรุก 2) โครงการฝึกอบรมพนักงาน 3) โครงการลูกค้าสัมพันธ์ 4) โครงการระบบพี่เลี้ยง ซึ่งใช้งบประมาณ รวม 100,000 บาท ซึ่งเชื่อมั่นว่าภายหลังการดำเนินงานของโครงการดังกล่าว จะสามารถเพิ่มผู้ใช้บัตรเครดิต ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด ภายในปี 2557

Commercial banks are a highly competitive market, such as credit cards, so the number of users declined. The purpose of this research were to 1) Study the factors that influencetothe decision of consumers to use credit cards of a Bank in Khon Kaen Province 2) Analyze the cause of the problems that the number of the credit card users of a bank in Khon Kaen Province did not meet the target and 3) Propose the guidelines to increase the new credit card users to complete to 198 cards by the year 2014. The samples had used in the study were the customers who use credit cards 200 people and the customers who do not have credit cards 200 people. The study found that the regular customers who have credit cards, want bank employees to visit regularly, should have free gifts and have after-sales service. The bank should have higher limit on the cards than the original to allure making credit cards and should be authorized quickly. In the group of customers who do not have credit cards, need free of fees for lifetime, should have more incentive gifts, should reduce supporting documents to avoid the difficulty, should visit the customers regularly and should offer the convenient ways of service to the credit card users. From this study found that increasing the credit card users have to visit customers on a regular basis, providing the knowledge is beneficial to use credit cards. Therefore, the researcher has proposed 4 projects to increase the customers as the following: 1) Proactive Public Relations Project 2) Staff training Project 3) Customer Service Project 4) Mentoring system Project which total budget is 100,000 Baht, which made me confidence that after the implementation of the projects they will increase the number of credit card users meet the target within the year 2014.