แนวทางการปรับปรุงการดำเนินงาน บริษัท ประกันภัยแห่งหนึ่ง ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ(Operations Development Guidelines for an Insurance Company Located in The Northeast of Thailand)

Abstract

เนื่องจากเบี้ยประกันภัยรถยนต์รับตรงของบริษัทประกันภัยแห่งหนึ่งในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ต่ำเป็นลำดับรองสุดท้ายของทั้งประเทศ การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้จัดการสาขา และพนักงานต่อการดำเนินงาน ตลอดจนปัญหา อุปสรรคของ บริษัทดังกล่าว และเพื่อเสนอแนวทางในการ ปรับปรุงการดำเนินงานอย่างเป็นรูปธรรม โดยทำการวิจัยเชิงคุณภาพจากการสัมภาษณ์เชิงลึก (in depth interview) เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นพนักงานทุกระดับในสาขาที่อยู่ในพื้นที่ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จำนวน 12 คน ผลการศึกษาพบว่า 1) ด้านการวางแผน แผนงานยังไม่ชัดเจน อีกทั้งพนักงานมีส่วนร่วมน้อย 2) ด้านการจัดการองค์กร การกระจายอำนาจในการบริหารยังมีน้อย การแบ่งสายงานภายในสาขายังไม่เหมาะสม 3) ด้านการคัดเลือกบุคลากร มีการรับพนักงานที่คุณสมบัติไม่ตรงกับงาน 4) ด้านการอำนวยการ การประเมินผล งานยังมีตัวชี้วัดที่ไม่ชัดเจน 5) ด้านการประสานงาน มีความล่าช้าในการแจ้งข่าวสาร 6) ด้านระบบการรายงาน การรายงานผลปฏิบัติงานยังมีความไม่ชัดเจน 7) ด้านการงบประมาณ การรับรู้ต่อแผนงบประมาณของสาขา มีความไม่ชัดเจน จากการศึกษาความคิดเห็นของพนักงานและผู้จัดการสาขา จึงได้เสนอโครงการเพื่อปรับปรุง การดำเนินงานดังนี้ 1) โครงการเพิ่มศักยภาพและพัฒนาคุณภาพของพนักงานในพื้นที่ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 2) โครงการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการกับบริษัทประกันภัยแห่งหนึ่งในเขต ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ โดยคาดว่า เมื่อดำเนินงานโครงการดังกล่าว จะสามารถเพิ่มยอดเบี้ยประกันภัย ได้ตามเป้าหมาย

Because the income of car insurance in thenortheast was very low when compare to those of other regions in Thailand. This study aimed to investigate the opinions of staffs and branch managers to operation process including problems of Insurance Company in theNortheast, and to propose operation development guidelines. The present study, qualitative research method asin-depthinterview was used to collect the data from 12 northeastern employees. The results showed that 1) operation plans was not clear and staff’s participation was low. 2) organizing, less of authority decentralizing and unsuitable field division. 3) staffing, recruiting employees which are not match in their job requirements. 4) directing, key performance indicators (KPIs) for staffs evaluation was not cleared. 5) coordinating, late of communication. 6) reporting, document report was not found. 7) budgeting, fiscal year budget was not earlier confirmed. Then 2 projects were proposed as follow 1) Project for increasing Employees’ efficiency and effectiveness in Northeast area. 2) setting the project for indicating customer satisfaction for an Insurance Company Located in The Northeast. After 2 projects were implemented, increasing of income which reach to target are expected.