ปัจจัยด้านการตลาดบริการและพฤติกรรมที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ สินค้านำเข้าภายในซุปเปอร์มาร์เก็ต ในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านการตลาดบริการและพฤติกรรมที่มีผลต่อการ ตัดสินใจซื้อสินค้านำเข้าภายในซุปเปอร์มาร์เก็ต ในเขตกรุงเทพมหานคร เนื่องจากในปัจจุบันตลาดค้าปลีก ได้มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกต้องมีการปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของตนเอง เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น การรับรู้ถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคจะสามารถทำให้ผู้ประกอบการใช้เป็น ข้อมูลในการปรับปรุงและพัฒนาแผนการตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างถูกต้อง โดยเลือกกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ใน วิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และไค-สแควร์ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า เพศ ไม่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้านำเข้าภายในซุปเปอร์มาร์เก็ต ยกเว้น อายุ ระดับการ ศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้านำเข้าภายในซุปเปอร์มาร์เก็ต และ ปัจจัยด้านการตลาดบริการ พบว่า ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านบุคคล มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อ สินค้านำเข้าภายในซุปเปอร์มาร์เก็ต ส่วนด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านกระบวนการ ด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพ และด้านผลิตภาพและคุณภาพ ไม่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้านำเข้า ภายในซุปเปอร์มาร์เก็ต ดังนั้น ธุรกิจค้าปลีกควรให้ความสำคัญในเรื่องส่วนประสมทางการตลาดในทุกๆ ด้าน ควรมีการพัฒนาปรับปรุงสินค้าและบริการของตนอยู่เสมอ ทั้งนี้เพื่อเป็นการสร้างค่านิยมทางจิตใจของผู้บริโภค ให้รู้สึกผูกพันกับแบรนด์ของสินค้านั้นๆ ด้วย

This research aims to study the factors of services marketing and customer’s behaviors which influence customer’s decision for purchasing imported products at supermarket in Bangkok. Due to the fact that the retail market nowadays is dramatically growing up,thereforthe retail trader need to adjust his own business strategies in order to be consistent with the changes. Being knowledge in customer behavior is the main way to develop the marketing strategies for satisfied customers need. Researcher collected data by distributed a set of questionnaires to four hundred participants. The statistics used in analyzing data are frequency, percentage, average, standard deviation and Chi-square test. The results found that gender does not influence the decision to purchase imported products in supermarket. Except ages, education level, occupation and averaged salary are the main factors for making decision to buy imported goods at supermarket. The factors services marketing found that marketing promotion factor and personal factor are directly affected to customer’s behavior for buying imported products at supermarket. The factors which are not took effect to customer’s decision is the factor of product, price, place, process, physical evidence, productivity and quality. Therefore, retail business should strengthen the marketing strategies in many ways and should continuously develop product’s quality and services in order to build minded value of consumer for giving trust to each product’s brand.