Causal Factors Affecting Loyalty to Buy Foods on Robinhood Application of Consumers in Bangkok and Its Vicinity
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aimed to develop and validate the consistency of a causal relationship model of loyalty to buy foods in the Robinhood application of consumers in Bangkok and its vicinity and to study causal factors affecting loyalty to buy foods in the Robinhood application of consumers in Bangkok and its vicinity. This study was quantitative research. The sample consisted of people who buy food on the Robinhood application of consumers in Bangkok and its vicinity of 339 people. The tools used in the research were online questionnaires. The statistics used in data analysis were frequency, percentage, and structural equation mode.
The results of this research were the development of causal relationship models consisting of four components: 1) service quality, 2) customer satisfaction, 3) trust, and 4) customer loyalty, and the model was consistent with the empirical data to a great extent. The statistics showed the Chi-square statistics goodness fit test (χ2) = 65.31, degrees of freedom (df) = 80, CMIN/df = 0.82, GFI = 0.98, AGFI = 0.96, SRMR = 0.04, RMSEA = 0.00. The final result is a predictive coefficient of 0.77, indicating that the variables in the model can explain the variance of loyalty to buy foods on the Robinhood application by 77 percent. It was found that service quality, customer satisfaction, and trust were respectively influenced by loyalty to buy. The results of this research are useful for entrepreneurs. The application manufactured under the Siam Commercial Bank group is suitable for consumer behavior. The result of this research could apply to loyalty to buy in the future.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
กรรณิการ์ สิทธิชัย และ ธีระวัฒน์ จันทึก. (2561). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้บริโภคร้านอาหารเพื่อสุขภาพ ในกรุงเทพฯ. Veridian E-Journal, Silpakorn University (Humanities, Social Sciences and Arts), 11(1), 65-86.
กริช แรงสูงเนิน. (2554). การวิเคราะห์ปัจจัยด้วย SPSS และ AMOS เพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
กรุงเทพธุรกิจ. (2564). เปิดสถิติคนไทยเสพติด “ออนไลน์ โซเชียล” สูงติดอันดับโลก. สืบค้นเมื่อ 22 พฤศจิกายน 2564, จาก https://www.bangkokbiznews.com/tech/950958.
กิตตินาท นุ่นทอง วงศ์ธีรา, สุวรรณิน และ ดารณี พลอยจั่น. (2564). ปัจจัยคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 4(3), 42-63.
จุฬาลักษณ์ เทียนรุ่งรัศมี. (2559). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้รับบริการการแพทย์แผนไทยในภาคตะวันออกของประเทศไทย. วารสารวิชาการสาธารณสุขมหาวิทยาลัยบูรพา, 12(1), 22-28.
ธีรพันธ์ โล่ทองคำ (2550). กลยุทธ์สื่อสารการตลาดแบบครบวงจร. กรุงเทพฯ: ทิปปิ้ง พอยท์
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2542). โมเดลลิสเรล: สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นายิกา เดิดขุนทด. (2550). LibQUAL+TM: เครื่องมือประเมินคุณภาพบริการห้องสมุดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: อินฟอร์เมชั่น.
บุริม โอทกานนท์. (2552, 12 พฤศจิกายน). แนวคิดเกี่ยวกับความภักดีในตราสินค้า. ประชาชาติธุรกิจ. น. 33.
พนัชกร สิมะของบุญ และ ตติยา คู่มงคลชัย. (2561). ปัจจัยเหตุของความพึงพอใจที่มีต่อความภักดีของลูกค้า: กรณีเว็บไซต์บิวตี้คูล. Veridian E-Journal, Silpakorn University (Humanities, Social Sciences and Arts), 11(3), 3121-3139.
โรบินฮู้ด. (2564). รู้จักเรามากขึ้น. สืบค้นเมื่อ 21 พฤศจิกายน 2564, จาก https://www.robinhood.in.th/about-us/
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2564). Food Delivery โควิด...ดันธุรกิจโตต่อ คาดปี 64 มูลค่าทะลุ 5.3 หมื่นลบ. ขยายตัว 18.4 – 24.4%. สืบค้นเมื่อ 19 พฤศจิกายน 2564, จาก https://kasikornresearch.com/th/analysis/k-social-media/Pages/Food-Delivery-FB-24-08-21.aspx
สปริงนิวส์. (2564). เปิดแอปฯ ให้พร้อม พาส่อง Food Delivery เลือกสั่งเจ้านี้ ดีอย่างไร. สืบค้นเมื่อ 24 พฤศจิกายน 2564, จาก https://www.springnews.co.th/spring-life/808548
สุนันทรา ขำนวนทอง. (2562). คุณภาพการบริการและความไว้วางใจมีผลต่อความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการไร่ชมอิน อำเภอด่านช้าง จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารวิชาการ มทร.สุวรรณภูมิ, 4(2), 173-185.
Brown, I., & Jayakody, R. (2009). B2C e-Commerce Success: A Test and Validation of a Revised Conceptual Model. Electronic Journal Information Systems Evaluation, 12(2), 129-148.
Buzzell, R.D., & Gale, B.T. (1987), The PIMS Principles: Linking Strategy to Performance. New York: The Free Press.
Elizar, C., Indrawati, R., & Syah, T. Y. R. (2020). Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Trust, and Customer Loyalty in Service of Paediatric Polyclinic Over Private H Hospital of East Jakarta, Indonesia. Journal of Multidisciplinary Academic, 4(2),105-111.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th ed.). New York: Pearson.
Hoelter, J. W. (1983). The Analysis of Covariance Structures: Goodness-of-fit Indices. Sociological Methods and Research, 11(3), 325–344. http://dx.doi.org/10.1177/0049124183011003003.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing and introduction. (6th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York: McGraw-Hill.
Otakanon, B. (2009). 4C's Revolutionary Marketing. Retrieved November 19, 2021, from http://gotoknow.org/blog/jazz-zie/245074
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–51.
Roberts-Lombard, M. (2009). Customer retention strategies implemented by fast food outlets in the Gauteng, Western Cape and KwaZulu-Natal provinces of South Africa: A focus on something fishy. Nando’s and Steers. African Journal of Marketing Management, 1(2), 70-80.