Causal Factors Influencing Word of Mouth of Photography Service on Facebook Page of Consumers in Bangkok and Its Vicinity
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The article aimed to: 1. develop and validate a causal relationship model of word of mouth of photography service on Facebook pages in Bangkok and its vicinity; and 2. study causal factors affecting word of mouth of photography service on Facebook pages in Bangkok and its vicinity. This study was quantitative research. The tools used in the research were online questionnaires. The sample consisted of people who had used the photography service on Facebook pages and lived in Bangkok and its vicinity of 400 people by purposive sampling technique. The statistics used in data analysis were frequency, percentage, confirmatory factor analysis, and the structural equation model.
The results of this research were the development of causal relationship models consisting of 4 components: 1) perceived quality service; 2) satisfaction with the photography; 3) satisfaction with the Facebook page; and 4) word of mouth. The model is consistent with the empirical data to a great extent. The statistics showed CMIN/df = 2.04, GFI = 0.93, AGFI = 0.90, SRMR = 0.04, and RMSEA = 0.05. The final prediction coefficient was 0.59, indicating that the variables in the model can explain the variance of the word of mouth of the photography service on Facebook by 59 percent. It was found that satisfaction with the Facebook page had respective influences on word of mouth. The results of this research, which the photography service provider posted on their Facebook page, should satisfy customers in order to create their next word of mouth.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
กัณฐิกา จิตติจรุงลาภ. (2562). การสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้า ออนไลน์. วารสารระบบสารสนเทศด้านธุรกิจ, 5(2), 43–65.
ฉัตรสุดา กลิ่นรอด และ สมชาย เล็กเจริญ. (2563). โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความพึงพอใจในการใช้บริการตรวจสภาพรถมือสองผ่านเพจเฟซบุ๊กของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารศิลปการจัดการ, 4(2), 429-443.
เฉลิมชัย สารภาพ, เชิดชัย ขันธ์นภา และ พจน์ ยงสกุลโรจน์. (2565). บทบาทของแนวปฏิบัติด้านคุณภาพความสัมพันธ์ที่มีต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์เชิงบวก: กรณีของผู้ซื้อผักอินทรีย์ในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 7(3), 617-628.
ธีรศักดิ์ กัญจนพงศ์ และ พีรภาว์ ทวีสุข. (2564). บทบาทของแนวปฏิบัติด้านคุณภาพความสัมพันธ์ที่มีต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์เชิงบวก: กรณีของผู้ซื้อผักอินทรีย์ในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 41(3), 153-169.
พัฒนา พรหมณี, ยุพิน พิทยาวัฒนชัย และ จีระศักดิ์ ทัพผา, (2563). “แนวคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจและการสร้างแบบสอบถามความพึงพอใจในงาน”, วารสารวิชาการสมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 26(1), 59-66.
พัฒนาพร พงษ์พันธ์คุ้ม และ กัลยกร วรกุลลัฏฐานีย์. (2565). การเปิดรับ ความพึงพอใจ และแนวโน้มพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้งานเพจเฟซบุ๊ก Wongnai Vibes. วารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน, 4(3), 28-48.
ภรภัทร จันกลิ่น, อัมพล ชูสนุก, กิตติ เจริญพรพานิชกุล, สิริบุปผา อุทารธาดา และ วิทย์ เมฆะวรากุล.(2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่อง และการบอกต่อของลูกค้าที่ใช้บริการสั่งอาหารทางออนไลน์ในเขต กรุงเทพมหานคร. วารสารลวะศรี มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี, 6(2), 95-115.
วิทยา ประจักษ์โก และ ศิริมา แก้วเกิด. (2564). ประสิทธิผลการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้รับบริการกับฝ่ายปฏิบัติการ โลจิสติกส์ บริษัทโรงงานน้ำตาล MM ในจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 13(1), 85-99.
เว็บไซต์ JOSEPHITEWEB. (2564, 29 กันยายน). เส้นทางการเป็นช่างภาพมืออาชีพ ต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง. สืบค้นเมื่อ 24 มีนาคม 2566, จาก https://www.josephiteweb.org/เส้นทางการเป็นช่างภาพ/
เว็บไซต์ The Digital Tips. (2565, 4 กันยายน). วิธีสร้างเพจ Facebook พร้อมเคล็ดลับขายของ สร้างรายได้ อัปเดต ปี 2022. สืบค้นเมื่อ 24 มีนาคม 2566, จาก https://thedigitaltips.com/blog/facebook/create-a-facebook-page/
สุบุญเลี้ยง สายน้อย, ณัฐริกรานต์ แก้วนิล, ณัฐวดี สิริวัต และ นวพร บุญประสม. (2565). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใชบริการรถไฟฟ้า BTS. วารสารสมาคมนักวิจัย, 27(4), 245-260.
สลิลาทิพย์ ทิพยไกรศร. (2563). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า ความจงรักภักดี และการบอกตอในธุรกิจคาปลีกออนไลน์. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 10(1), 198-213.
สุธรรม ขนาบศักดิ์. (2560). ความพึงพอใจต่อการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในภาคใต้ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2558. วารสารการบริหารท้องถิ่น, 10(1), 64-84.
อรรถพร ถาน้อย. (2562). สื่อสังคมออนไลน์เปลี่ยนโลก และอาจเปลี่ยนชีวิตคุณ!!!!!. สืบค้น 21 ตุลาคม, 2565, จาก https://w2.med.cmu.ac.th/suandok-variety/it/1313/
อรวรรณ สุทธิพงศ์สกุล และ สมชาย เล็กเจริญ. (2563). อิทธิพลของประสบการณ์และความพึงพอใจที่มีผลต่อความภักดีและการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ในการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา, 13(2), 100-114.
Bunnoon, P., Thongtang, L., Madsa, T., & Suntiniyompakdee, A. (2020). Satisfaction and behavior of foreign tourists during the vegetarian festival in food routes of Chue-Chang community, tourist attractions at Hat Yai District in Songkhla province. Parichart Journal, 34(1), 42-58.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). California, CA: Sage Publications.
Hoelter, J. W. (1983). The effects of role evaluation and commitment on identity salience. Social Psychology Quarterly, 46(2), 140–147.
Hu, L.t., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1–55.
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1984). Advances in factor analysis and structural equation models. Lanham: Rowman & Littlefield Publishers.
Kline, R. B. (2011). Principles and practices of structural equation modeling (3rd ed.). New York: The Guilford Press.
Riquelme, I. P., Román, S., & Iacobucci, D. (2016). Consumers’ Perceptions of Online and Offline Retailer Deception: A Moderated Mediation Analysis. Journal of Interactive Marketing, 35, 16-26.
Schreiber, J. B., Stage, F. K., King, J., Nora, A., & Barlow, E. A. (2006). Reporting Structural Equation Modeling and Confirmatory Factor Analysis Results: A Review. The Journal of Educational Research, 99(6), 323–337.
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling (3rd ed.). Routledge.
Thompson, B. (2004). Exploratory and confirmatory factor analysis: Understanding concepts and applications. American Psychological Association.
Ullman, M. T. (2001). The declarative/procedural model of lexicon and grammar. Journal of Psycholinguistic Research, 30(1), 37–69.
Unyarat, I., Sarist, G., & Tepprasit, G. (2020). Quality Factorsthat Influence Satisfactionof the Football Association of Thailand under Patronage of His Majestythe King Facebook Fanpage Followers. Siam Communication Review, 19(1), 43-54.