ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อคอร์สเรียนแอร์โฮสเตสบนเพจเฟซบุ๊กสกายโค้ชแหม่มของผู้บริโภคในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาและตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความภักดีในการซื้อคอร์สเรียนแอร์โฮสเตสบนเพจเฟซบุ๊กสกายโค้ชแหม่มของผู้บริโภค
ในประเทศไทย และ 2) ศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อคอร์สเรียนแอร์โฮสเตสบนเพจเฟซบุ๊กสกายโค้ชแหม่มของผู้บริโภคในประเทศไทย รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยซื้อคอร์สเรียนแอร์โฮสเตสบนเพจเฟซบุ๊กสกายโค้ชแหม่มและพักอาศัยอยู่ในประเทศไทย จำนวน 300 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และโมเดลสมการโครงสร้าง
ผลการวิจัยพบว่า โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้น ประกอบด้วย 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านประสบการณ์ 2) ด้านความพึงพอใจ 3) ด้านความไว้วางใจ และ 4) ด้านความภักดี ซึ่งสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นอย่างดี โดยพิจารณาจาก ค่า CMIN/df = 1.49, ค่า GFI = 0.92, ค่า AGFI = 0.90, ค่า SRMR = 0.03, ค่า RMSEA = 0.04 และค่าสัมประสิทธิ์การพยากรณ์ = 0.73 แสดงว่าตัวแปรในโมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนของความภักดีในการซื้อคอร์สเรียนแอร์โฮสเตสบนเพจเฟซบุ๊กสกายโค้ชแหม่ม ได้ร้อยละ 73 พบว่า ด้านประสบการณ์ ด้านความพึงพอใจ ด้านความไว้วางใจ มีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดีในการซื้อคอร์สเรียน ตามลำดับ ซึ่งเพจเฟซบุ๊กสกายโค้ชแหม่มควรสร้างประสบการณ์ที่ดีให้เกิดความพึงพอใจและสร้างความไว้วางใจ เพื่อให้เกิดความภักดีในอนาคต
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
ขนิษฐา เปี่ยมคุ้ม และ มณฑกานติ ชุบชูวงศ์. (2565). ประสบการณ์จากการเข้าร่วมกิจกรรมท่องเที่ยวเชิงสร้างสรรค์ที่ส่งผล ต่อความพึงพอใจและความภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทย กรณีศึกษาชุมชนตำบล บ้านแหลม จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารวิชาการสมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 28(2), 1-14. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/apheit-ss/article/view/258777
ชยุตม์กันต์ พงศ์จิรกร และ ทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร. (2561). อิทธิพลของการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าในธุรกิจคลินิกเสริมความงาม. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 9(2), 127-140. สืบค้นจาก https://ejournals.swu.ac.th/index.php /MBASBJ/article/view/10681
ณัฐฐา จินตกวีพันธุ์. (2563). แบบจำลองความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของความตั้งใจในการบอกต่อและซื้อสินค้าออนไลน์. วารสารนิเทศศาสตร์, 38(2), 84-104. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org /index.php/jcomm/article/download/237346/164672/840891
ธีรวีร์ วราธรไพบูลย์ และ ปริญ ลักษิตามาศ. (2561). ความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ความพึงพอใจ และความภักดีของผู้บริโภคร้านสะดวกซื้อแฟรนไชส์ในประเทศไทย. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 10(3), 1-14. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/ecbatsu/article/download/167928/136222/
นิธิ นิ่มปรางค์ และ อนุวัต สงสม. (2561). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างการยอมรับเทคโนโลยีคุณภาพของเว็บไซต์ ความไว้วางใจ และความภักดีทาง อิเล็กทรอนิกส์: การซื้อสินค้าจากร้านออนไลน์ของผู้บริโภคใน เขตอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ, 11(1), 1-12. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/ecbatsu/article/download/167928/136222/
ประสิทธิชัย นรากรณ์ และ ธัมมะทินนา ศรีสุพรรณ. (2561). อิทธิพลของการเผยแพร่ตัวตนในเครือข่ายสังคมออนไลน์อิสระในการใช้งาน การไหลลื่น ความไว้วางใจระหว่างสมาชิกและความภักดีของลูกค้าที่ใช้เฟซบุ๊ก. วารสารมหาวิทยาลัยศิลปากร, 38(2), 586-8489. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/sujthai/article/view/121341
พนัชกร สิมะขอรบุญ และ ตติยา คู่มงคลชัย. (2561). ปัจจัยเหตุของความพึงพอใจที่มีต่อความภักดีของลูกค้า: กรณีเว็บไซต์บิวตี้คูล. วารสารอิเล็กทรอนิกส์ บัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยศิลปากร, 11(3), 1906 -3431. สืบค้นจาก https://he02.tci-thaijo.org/index.php/Veridian-E-Journal/article/view/166069
วรัตถ์นันท์ ศรีเจริญ, ชลธิศ ดาราวงษ์ และ รมิดา วงษ์เวทวณิชย์. (2565). คุณสมบัติของพนักงานขายเครื่องมือแพทย์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของพยาบาลในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 19(2), 1-12. สืบค้นจาก https://www.chonburi.spu.ac.th/journal/index.php?menu=first
ศตวรรษ จำเพียร และ ณัฐพล อัสสะรัตน์. (2562). อิทธิพลของคุณประโยชน์ของเฟซบุ๊กแฟนเพจต่อความเชื่อมั่นและความยึดมั่นในแบรนด์. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 41(161), 1-14. สืบค้นจาก https://cbsreview.acc.chula.ac.th/ViewArticle.aspx?ArticleID=62
สมชาย เล็กเจริญ และ ศรัณยู สุวรรณสุนทร. (2565). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อเครื่องดนตรีสากลบนเพจเฟซบุ๊กในกรุงเทพมหานคร. วารสารศิลปการจัดการ, 6(3), 1-17. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jam/article/download/255683/172923
สุมามาลย์ ปานคํา และ สุภักปรียา แย้มมี. (2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีในการจองห้องพักบนเว็บไซต์แอร์บีเอ็นบีของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารศิลปการจัดการ, 5(2), 384-398. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jam/article/view/248032/168373
อ้อมจันทร์ วงศ์วิเศษ. (2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการธุรกิจออฟฟิศร่วมแบ่งปันในกรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ วไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 12(3), 1-8. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/vrurdihsjournal/article/view/107910
Facebook Page Skycoachmam. (2023). Skycoachmam Background. Retrieved 2023, Jan 1, from https://www.facebook.com/pageskycoachmam
Gokhan, C., & Muge, A. (2015). Examining the Effect of Brand Experience on Consumer Satisfaction, Brand Trust and Brand Loyalty. Journal of Brand Management, 1(2), 101–128. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/298427587
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). California, CA: Sage.
Hoelter, J. W. (1983). The Effects of Role Evaluation and Commitment on Identity Salience. Social Psychology Quarterly, 46(2), 140–147. https://doi.org/10.2307/3033850
Hu, L.T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff Criteria for Fit Indexes in Covariance Structure Analysis: Conventional Criteria Versus New Alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1984). Advances in Factor Analysis and Structural Equation Models. Lanham: Rowman & Littlefield.
Kline, R. B. (2011). Principles and Practices of Structural Equation Modeling. (3rd ed.). New York: The Guilford.
Schreiber, J. B., Stage, F. K., King, J., Nora, A., & Barlow, E. A. (2006). Reporting Structural Equation Modeling and Confirmatory Factor Analysis Results: A Review. The Journal of Educational Research, 99(6), 323–337. https://doi.org/10.3200/JOER.99.6.323-338
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2004). A Beginner's Guide to Structural Equation Modeling. (2nd ed.). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
